Eigene Account Manager bieten PNO-Kunden Einfachheit
Bei PNO erhalten alle Kunden einen eigenen Account Manager, der für die Kundenbetreuung zuständig ist. Die Kunden haben nur einen Ansprechpartner, was die Beziehung und die Zusammenarbeit stärkt. Peter Lundgren, Account Manager in Schweden, erklärt, wie wichtig es ist, engagierte Account Manager zu haben.
Was ist deine tägliche Rolle und Verantwortung als Account Manager bei PNO?
Ein großer Teil meiner Arbeit besteht darin, unsere bestehenden Kunden zu unterstützen. Dazu sind viele Meetings, Telefonate und E-Mails erforderlich. Darüber hinaus arbeite ich auch mit neuen und potenziellen Kunden, aber das ist ein ganz anderer Prozess als die Aufgaben, die ich für die bestehenden Kunden erledige – beide Arbeitsprozesse sind spannend und herausfordernd. Die bestehenden Kunden kennen PNO – sie wissen, wie wir arbeiten, und kennen alle unsere Namen. Wir müssen PNO nicht an sie verkaufen. Stattdessen konzentrieren wir uns auf die Aufrechterhaltung einer guten Zusammenarbeit und Beziehung. Wenn wir neue Kunden kennenlernen, geht es darum, PNO als Unternehmen zu verkaufen und sich auf den Aufbau einer guten Beziehung zu konzentrieren.
„Ich glaube an langfristige Lösungen und Partnerschaften, und ich weiß, dass, wenn der Kunde erfolgreich ist, auch wir es sein werden.“
Wie machst du für die Kunden, die du betreust, einen Unterschied?
Ich baue ein großes Maß an Vertrauen auf, indem ich immer für meine Kunden da bin. Ich glaube an langfristige Lösungen und Partnerschaften, und ich weiß, dass, wenn der Kunde erfolgreich ist, auch wir es sein werden. Dieser Ansatz funktioniert gut für mich. Meine absolute Stärke ist, dass ich meinen Kunden zuhöre und wir gemeinsam die besten Lösungen finden.
Warum ist es deiner Meinung nach wichtig, dass die Kunden von PNO einen ausgewählten, eigenen Account Manager haben?
Es geht in erster Linie um Einfachheit. Für PNO ist es ein Vorteil, dass wir so eng zusammenarbeiten. Die Kunden bemerken die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen. Sie wissen, dass sie sich bei Fragen jederzeit an uns wenden können und umgehend eine Antwort erhalten, was ihnen größtmögliche Sicherheit bietet.
“Wir wollen, dass die Zusammenarbeit erfolgreich ist, und deshalb tun wir alles, was wir können, damit dem auch so ist.”
Welchen Unterschied macht es für die Kunden von PNO, nur einen Ansprechpartner zu haben?
Aus Sicht des Kunden geht es um Einfachheit und Zuverlässigkeit. Der Kunde weiß immer, an wen er sich wenden kann, wenn er Zweifel hat. Als verantwortliche Vertriebskraft trägt man die Gesamtverantwortung für die Kunden. Wir wollen, dass die Zusammenarbeit erfolgreich ist, und deshalb tun wir alles, was wir können, damit dem auch so ist.
Hast du eine schöne Kundengeschichte, die du mit uns teilen möchtest?
Da gibt es so viele! Aber das beste Gefühl ist, wenn man sieht, dass der Kunde erleichtert ist, die Hilfe und Unterstützung erhalten zu haben, die er von PNO erwartet. Viele Kunden sehen PNO als Experten für Auflieger und erwarten daher einen professionellen Service von uns.
Ich bin für einen Kunden verantwortlich, den wir zu einem bestimmten Zeitpunkt verloren haben, aber ich habe den Dialog mit dem Kunden aufrechterhalten und ihn immer besucht, wenn ich in der Gegend war. Ich wusste, dass die nächsten drei Jahre nichts passieren würde, aber heute ist er wieder ein 100 % zufriedener PNO-Kunde. Seitdem hat sich die Zusammenarbeit weiterentwickelt, und unsere Auflieger sind mittlerweile in mehreren Abteilungen des Unternehmens im Einsatz.
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